Google classe les fiches d’établissement surtout selon 3 critères, pertinence, distance et popularité. Vous pouvez agir sur deux d’entre eux.
La distance, elle, ne se négocie pas. Votre boutique ne va pas déménager pour se rapprocher des clients. Reste à soigner tout le reste, et c’est là que se joue la carte.
Qu’est-ce qu’une fiche Google Business Profile ?
C’est la fiche qui présente votre établissement dans Google Maps et dans les résultats locaux. Beaucoup la connaissent encore sous son ancien nom, Google My Business.
Elle affiche vos horaires, votre adresse, vos photos, vos avis et un bouton pour appeler. Pour une recherche comme « plombier Lyon », elle s’affiche souvent dans la carte, au-dessus des sites.
Comment Google classe-t-il les fiches ?
Google l’explique dans son aide, les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la popularité.
- La pertinence, c’est l’adéquation entre votre fiche et la recherche
- La distance, c’est l’éloignement entre votre établissement et le lieu recherché, ou la position de l’internaute
- La popularité, c’est la notoriété de l’établissement, nourrie entre autres par les avis
La pertinence se travaille dans la fiche elle-même. La popularité se construit avec le temps, et surtout avec vos clients.
Comment bien remplir sa fiche ?
Remplissez tout, et gardez-le à jour. Google précise que les établissements qui donnent des informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître.
- La catégorie principale, la plus précise possible, car elle dit à Google ce que vous faites
- Les horaires, jours fériés compris
- Les photos, de la devanture, de l’intérieur et de vos réalisations
- La description, qui dit ce que vous faites et où, avec des mots simples
- Les produits ou services, avec leurs intitulés exacts
💡 Choisissez la catégorie principale comme si vous tapiez votre métier dans Google. « Serrurier » plutôt que « Services de sécurité ». C’est un réglage simple, et pourtant souvent mal choisi.
Pourquoi les avis comptent-ils autant ?
Parce qu’ils nourrissent la popularité, et qu’ils rassurent le client au moment de choisir.
Demandez un avis à tous vos clients, sans trier. Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits. Un message court, avec le lien direct vers votre fiche, suffit.
Et répondez à tous les avis. Aux bons, pour remercier. Aux mauvais, surtout, calmement et avec une solution. Un client qui lit votre réponse y voit votre sérieux.
Pourquoi ma fiche n’apparaît-elle pas ?
Plusieurs causes sont possibles, et elles se vérifient une par une.
- La validation n’est pas terminée, et vous ne gérez pas encore la fiche
- La catégorie ne correspond pas à ce que tapent les clients
- La distance joue contre vous, pour une recherche faite à l’autre bout de la ville
- La fiche est incomplète, face à des concurrents qui ont tout rempli
La fiche d’établissement fait partie du référencement local, au cœur de notre accompagnement en référencement naturel.
Questions fréquentes
Google My Business et Google Business Profile, c’est la même chose ?
Oui. Google Business Profile est le nouveau nom de Google My Business. La fiche, son fonctionnement et ses règles sont les mêmes.
Comment faire apparaître son entreprise sur Google Maps ?
Il faut créer ou revendiquer la fiche d’établissement Google, la faire valider, puis la remplir entièrement. Validée et complète, elle a toutes ses chances dans Google Maps et dans les résultats locaux.
Comment supprimer une photo sur sa fiche Google ?
Le propriétaire de la fiche peut supprimer les photos qu’il a ajoutées depuis l’espace de gestion de la fiche. Une photo ajoutée par un internaute peut, elle, être signalée à Google si elle est inappropriée.
